Sinbo Precision Mechanical Co., Ltd. câu hỏi thường gặp của công ty

Q: Thời gian bảo hành chất lượng sản phẩm là bao lâu? Phạm vi bảo hành bao gồm những gì?

A: Thời gian bảo hành chất lượng là 1 năm kể từ ngày nhận hàng; phạm vi bảo hành bao gồm các vấn đề về chất lượng sản phẩm (không do hư hỏng do con người), chẳng hạn như lỗi vật liệu, lỗi gia công, v.v.

Q: Tôi phải làm gì nếu có vấn đề về chất lượng, thông số kỹ thuật không nhất quán hoặc hư hỏng sau khi nhận hàng?

A: Vui lòng chụp ảnh và quay video sản phẩm có vấn đề trong vòng 3 ngày làm việc sau khi nhận hàng và gửi cho chúng tôi; chúng tôi sẽ xác minh trong vòng 2 ngày làm việc, và nếu đó là trách nhiệm của chúng tôi, chúng tôi sẽ cung cấp sản phẩm thay thế miễn phí hoặc hoàn tiền.

Q: Trong những trường hợp nào có thể yêu cầu trả hàng và đổi hàng? Quy định là gì?

A: Trả hàng và đổi hàng được phép trong các trường hợp sau: 1. Vấn đề về chất lượng sản phẩm; 2. Không nhất quán với thông số kỹ thuật của đơn hàng; 3. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển (được xác nhận bởi công ty logistics). Chu kỳ trả hàng và đổi hàng là 7-15 ngày làm việc, và phí vận chuyển cho việc trả hàng và đổi hàng sẽ do chúng tôi chịu.

Q: Làm thế nào để yêu cầu bảo trì hoặc bồi thường sau bán hàng?

A: Để yêu cầu bảo trì sau bán hàng: liên hệ với người quản lý khách hàng độc quyền của bạn, cung cấp các vấn đề về sản phẩm và ảnh, và chúng tôi sẽ cung cấp các giải pháp bảo trì trong vòng 2 ngày làm việc. Để yêu cầu bồi thường: cung cấp bằng chứng liên quan (ảnh, báo cáo thử nghiệm), và chúng tôi sẽ hoàn tất việc giải quyết bồi thường trong vòng 5 ngày làm việc.

Q: Thời gian phản hồi sau bán hàng là bao lâu?

A: Giờ làm việc của chúng tôi là 9:00-18:00 (giờ Bắc Kinh), và thời gian phản hồi sau bán hàng là trong vòng 2 giờ làm việc; đối với các vấn đề khẩn cấp, bạn có thể liên hệ với đường dây nóng sau bán hàng 24 giờ của chúng tôi.

Q: Quý vị có cung cấp hỗ trợ kỹ thuật không?

A: Chúng tôi cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, bao gồm hướng dẫn lắp đặt sản phẩm, đào tạo sử dụng, chẩn đoán lỗi và các dịch vụ khác; bạn có thể liên hệ với đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi qua email hoặc WhatsApp, và chúng tôi sẽ trả lời trong vòng 1 ngày làm việc.